Regulaminu świadczenia usług naprawy elektroniki przemysłowej

1. Definicje

Serwis – firma plcontroll Oskar Hyży z siedzibą w Szczecinie przy ul. plac Kilińskiego 3, 71-414 Szczecin, NIP 8522658582, świadcząca usługi diagnostyki, naprawy oraz serwisu elektroniki przemysłowej.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej zgłaszająca Serwisowi urządzenie do naprawy.
Zlecenie – złożone przez Klienta zamówienie usługi naprawy elektroniki przemysłowej.
Urządzenie – urządzenie przekazane przez Klienta do naprawy przez Serwis.
Oferta – dokument, dostarczany Klientowi drogą elektroniczną, po otrzymaniu przez Serwis urządzenia przeznaczonego do naprawy, zawierający cenę usługi, szacowany termin wykonania usługi, warunki płatności, czas ważności oferty.
Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług naprawy elektroniki przemysłowej.

2. Postanowienia ogólne

Postanowienia niniejszego Regulaminu określają warunki oraz zasady usług naprawy elektroniki przemysłowej firmy plcontroll Oskar Hyży, obowiązują one w relacjach pomiędzy firmą plcontroll Oskar Hyży a Klientem. Wszelkie odstępstwa od regulaminu zastosowane zostaną wyłącznie w przypadku ich wcześniejszego ustalenia pomiędzy Serwisem a Klientem. Składając zamówienie usługi naprawy elektroniki przemysłowej Klient akceptuje warunki zawarte w niniejszym Regulaminie. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Oferty a niniejszym Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Oferty.

3. Świadczenie usług serwisowych

1. Serwis przyjmuje Zlecenia wyłącznie za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na stronie internetowej www.plcontroll.com. Formularz zgłoszeniowy znajduje się pod adresem: plcontroll.com/zlecenie-naprawy/ lub pogotowiedlaprzemyslu.pl/zlecenie-naprawy/
2. Po prawidłowym przesłaniu formularza zgłoszeniowego, Klient dostarcza osobiście lub wysyła za pośrednictwem kuriera zgłoszone do naprawy urządzenie pod adres plac Kilińskiego 3/F15, 71-414 Szczecin.
3. W momencie otrzymania akceptacji Oferty przez Klienta, Serwis podejmuje się naprawy urządzenia.
4. Naprawa urządzenia obejmuje wyłącznie usunięcie stwierdzonych usterek będących przedmiotem zlecenia. Wykonanie naprawy nie oznacza przeprowadzenia remontu kapitalnego urządzenia ani wymiany wszystkich elementów podlegających naturalnemu zużyciu lub mogących ulec awarii w przyszłości. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub awarie elementów, które nie były objęte zakresem wykonanej naprawy.
5. Ze względu na specyfikę elektroniki przemysłowej, stopień uszkodzenia urządzenia, wcześniejsze ingerencje osób trzecich, dostępność części zamiennych oraz możliwość występowania uszkodzeń ukrytych, Serwis nie gwarantuje możliwości skutecznego wykonania każdej naprawy. Naprawa wykonywana jest z należytą starannością oraz zgodnie z aktualną wiedzą techniczną.
6. W przypadku niezaakceptowania Oferty, tym samym rezygnacji z usług Serwisu przez Klienta, Klient ponosi opłatę za obsługę serwisową oraz przesyłkę zwrotną zgodnie z zasadami określonymi w pkt 6 Regulaminu.
7. Serwis zastrzega sobie możliwość rezygnacji z wykonania usługi serwisowej bez podania przyczyny oraz odesłania urządzenia do Klienta na koszt Klienta.
8. W przypadku wykrycia przez Serwis w Urządzeniu uszkodzeń innych niż podane przez Klienta w formularzu zgłoszeniowym, Oferta może ulec zmianie. Gdy Klient nie wyrazi zgody na dodatkowe koszty, Serwis zastrzega sobie prawo do rezygnacji z wykonania wcześniej zaakceptowanego Zlecenia, ponieważ jego realizacja może być technicznie niemożliwa.
9. W trakcie diagnostyki lub naprawy mogą zostać ujawnione dodatkowe uszkodzenia, których stwierdzenie nie było możliwe na wcześniejszym etapie. W takim przypadku Serwis może przedstawić nową Ofertę lub odstąpić od wykonania naprawy, jeżeli jej realizacja okaże się technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.
10. Czas trwania usługi serwisowej zależny jest od rodzaju uszkodzenia Urządzenia oraz dostępności podzespołów zamiennych, gdy takie będą wymagane. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w szczególności z powodu oczekiwania na części zamienne, konieczności wykonania dodatkowych testów lub ujawnienia dodatkowych uszkodzeń.
11. Serwis może odmówić wykonania usługi serwisowej lub odstąpić od jej kontynuowania, w szczególności w przypadku:
    – braku możliwości technicznych wykonania naprawy;
    – niedostępności części zamiennych niezbędnych do wykonania naprawy;
    – wcześniejszej ingerencji osób trzecich uniemożliwiającej skuteczne wykonanie naprawy;
    – stwierdzenia znacznego stopnia uszkodzenia urządzenia uniemożliwiającego jego skuteczną naprawę;
    – stwierdzenia, że wykonanie naprawy jest ekonomicznie nieuzasadnione;
    – ujawnienia dodatkowych uszkodzeń, których usunięcie wymaga rozszerzenia zakresu prac, a Klient nie wyrazi zgody na zmianę Oferty;
    – stwierdzenia, że dalsze prowadzenie prac serwisowych może doprowadzić do trwałego uszkodzenia urządzenia lub jest obarczone wysokim ryzykiem niepowodzenia.
12. Serwis nie przekazuje urządzeń zastępczych na czas naprawy.
13. Zakres testów wykonywanych przez Serwis uzależniony jest od możliwości technicznych stanowiska serwisowego.
14. W przypadku urządzeń wymagających współpracy z dedykowaną maszyną, linią technologiczną, oprogramowaniem producenta lub pozostałymi elementami instalacji przeprowadzenie pełnych testów funkcjonalnych może być niemożliwe. Ostateczna weryfikacja poprawności działania urządzenia następuje po jego uruchomieniu w docelowej aplikacji.
15. Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty danych z urządzenia.
16. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych, parametrów, konfiguracji oraz programów znajdujących się w Urządzeniu przed jego przekazaniem do Serwisu. Serwis nie gwarantuje zachowania danych zapisanych w pamięci Urządzenia w trakcie wykonywania diagnostyki, naprawy lub testów.
17. W przypadku, gdy Klient nie odbierze wysłanego przez Serwis Urządzenia lub zrezygnuje ze zwrotu części z jakichkolwiek przyczyn, Serwis nie ma obowiązku ich magazynować oraz Serwis nie ponosi odpowiedzialności za straty oraz szkody.
18. Serwis nie jest zobowiązany do bezterminowego przechowywania Urządzeń. W przypadku braku odbioru Urządzenia lub braku kontaktu ze strony Klienta przez okres 30 dni od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu diagnostyki, naprawy lub odmowie wykonania usługi, Serwis może naliczać opłaty magazynowe. Po upływie 60 dni Serwis zastrzega sobie prawo do zakończenia magazynowania Urządzenia, w tym do jego utylizacji lub przekazania do odzysku kosztów magazynowania.
19. Nieodebranie Urządzenia nie pomniejsza w żaden sposób należności Klienta wobec Serwisu.
20. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za straty, które wyniknąć mogą w trakcie transportu Urządzenia.
21. W przypadku niezaakceptowania Oferty przez Klienta, odstąpienia od wykonania naprawy przez Serwis lub stwierdzenia braku możliwości wykonania naprawy, Serwis zastrzega sobie prawo do odesłania Urządzenia w stanie, w jakim zakończono czynności diagnostyczne lub serwisowe, jeżeli ich wykonanie wymagało częściowego lub całkowitego demontażu Urządzenia. Zdemontowane elementy zostaną odpowiednio zabezpieczone na czas transportu i odesłane wraz z Urządzeniem.

4. Płatność

1. Warunki płatności za usługę serwisową określone są w Ofercie.
2. Warunkiem rozpoczęcia naprawy Urządzenia przez Serwis jest opłacenie przez Klienta faktury proforma.
3. Serwis zastrzega sobie prawo do rozpoczęcia realizacji usługi po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym.
4. W przypadku ujawnienia podczas naprawy dodatkowych uszkodzeń wymagających rozszerzenia zakresu prac, Serwis przedstawi Klientowi zaktualizowaną Ofertę. Dalsza realizacja naprawy nastąpi po jej akceptacji przez Klienta.
5. W przypadku odstąpienia od naprawy po rozpoczęciu prac, rozliczenie następuje zgodnie z zakresem faktycznie wykonanych czynności serwisowych.
6. Faktura VAT zostanie wysłana do Klienta elektronicznie na adres mailowy podany w formularzu zgłoszeniowym, w dniu odesłania naprawionego urządzenia do Klienta.
7. Płatność za usługę serwisową zrealizowana być musi wyłącznie na numer konta bankowego umieszczony na fakturze proforma.
8. W przypadku nieuregulowania należności na rzecz Serwisu, Serwis ma prawo do zatrzymania Urządzenia do czasu uregulowania płatności przez Klienta.

5.Gwarancja

1. W przypadku wykorzystania komponentów zamiennych, niezbędnych do naprawy Urządzenia, Serwis udziela na te komponenty gwarancji na okres od 1 do 12 miesięcy
   liczony od momentu zakończenia usługi serwisowej.
2. W Ofercie Serwis może udzielić Klientowi zarówno krótszego, jak i dłuższego okresu gwarancji, jak również może odstąpić od udzielenia gwarancji na określoną naprawę.
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie usterki pozostające w bezpośrednim związku z zakresem wykonanej naprawy. Nie obejmuje innych elementów urządzenia, które nie były przedmiotem wykonanej usługi.
4. Warunkiem zachowania gwarancji jest prawidłowy montaż i eksploatacja urządzenia zgodnie z zaleceniami producenta oraz obowiązującymi zasadami sztuki technicznej.
5. Gwarancja nie obejmuje:
   a. Mechanicznych uszkodzeń elementów i wywołanych nimi wad np. pęknięty wyświetlacz, przerwanie przewodów, uszkodzenie elementów metalowych oraz plastikowych;
   b. Uszkodzeń powstałych w wyniku zjawisk losowych np. pożar, przepięcia, zalanie;
   c. Uszkodzeń i wad wynikłych na skutek:
   a) użytkowania niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją;
   b) samowolnych napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych;
   c) normalnego zużycia w czasie eksploatacji;
   d. Obudów i akcesoriów podlegających normalnemu zużyciu w czasie eksploatacji np. zarysowania, zabrudzenia, wytarcie napisów;
   e. Uszkodzeń wynikłych w transporcie z/do Serwisu;
   f. Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych wskutek ingerencji osób trzecich, napraw wykonanych poza Serwisem lub modyfikacji urządzenia dokonanych po wykonaniu usługi;
   g. uszkodzeń wynikających z wad instalacji elektrycznej, nieprawidłowego zasilania, błędnego podłączenia lub niewłaściwej konfiguracji urządzenia po jego montażu;
   h. uszkodzeń powstałych wskutek awarii innych elementów maszyny, instalacji lub współpracujących urządzeń;
   i. uszkodzeń będących następstwem dalszej eksploatacji urządzenia pomimo wystąpienia objawów awarii;
   j. usterek ujawnionych po wykonaniu aktualizacji oprogramowania, zmian parametrów pracy lub modyfikacji konfiguracji urządzenia przez osoby trzecie.

6. Wysyłka

1. Po prawidłowym przesłaniu formularza zgłoszeniowego Klient na własny koszt wysyła lub dostarcza osobiście zgłoszone Urządzenie do siedziby Serwisu.
2. W przypadku rezygnacji z usług Serwisu przez Klienta, Serwis odsyła otrzymane Urządzenie za pośrednictwem kuriera na koszt Klienta. Opłata za obsługę serwisową oraz przesyłkę zwrotną wynosi 330 zł netto i dotyczy urządzeń o wadze do 10 kg wysyłanych na terenie Polski. W przypadku urządzeń o wadze przekraczającej 10 kg lub wysyłki poza granice Polski koszt ustalany jest indywidualnie.
3. Po dokonaniu naprawy urządzenia Serwis wysyła naprawione Urządzenie do Klienta za pośrednictwem kuriera na koszt Serwisu.
4. Odpowiedzialność za uszkodzenia lub utratę Urządzenia wynikłe w transporcie ponosi firma kurierska.

7. Reklamacje

1. Klient zobowiązany jest do przeprowadzenia weryfikacji działania Urządzenia niezwłocznie po jego montażu i uruchomieniu. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Klient powinien zgłosić je Serwisowi bez zbędnej zwłoki wraz z możliwie szczegółowym opisem objawów oraz dostępną dokumentacją diagnostyczną, w szczególności kodami błędów, zdjęciami, nagraniami wideo, logami zdarzeń lub innymi danymi umożliwiającymi analizę zgłoszenia.
2. Reklamacje dotyczące wykonanych usług serwisowych Klient może zgłaszać:
   a) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Serwisu pod adresem: https://plcontroll.com/formularz-reklamacyjny/,
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
   c) w formie pisemnej na adres siedziby Serwisu.
3. W celu przyspieszenia obsługi i zapewnienia kompletności danych, Serwis rekomenduje zgłaszanie reklamacji wyłącznie za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Reklamacje zgłoszone w innej formie będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jednak mogą wydłużyć czas ich obsługi.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: numer zgłoszenia, dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz numer seryjny urządzenia. W przypadku braku informacji niezbędnych do przeprowadzenia analizy Serwis może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie przed rozpoczęciem rozpatrywania reklamacji.
5. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.
6. Reklamacje rozpatrywane są niezależnie od udzielonej gwarancji, a ich zasady określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

8. Postanowienia końcowe

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie, nienależyte lub opóźnione wykonanie zobowiązania, jeżeli:
   a. niewykonanie, nienależyte wykonanie lub opóźnienie spowodowane zostało przerwaniem procesu produkcyjnego części zamiennych urządzenia; lub/i
   b. niewykonanie, nienależyte wykonanie lub opóźnione spowodowane zostało przyczynami niezależnymi od Serwisu; lub/i
   c. niewykonanie, nienależyte wykonanie lub opóźnienie zostało spowodowane zdarzeniem Siły Wyższej zgodnie z jej definicją oraz odpowiednimi przepisami prawa.
   W przypadku każdego z wyżej wymienionych przypadków niewykonania, nienależytego wykonania lub opóźnienia, realizacja usługi serwisowej zostanie zawieszona na okres trwania danego niezawinionego niewykonania bez zobowiązań ani odpowiedzialności Serwisu wobec Klienta z tytułu jakichkolwiek szkód wynikających z powyższego. Jeżeli zdarzenie Siły Wyższej trwa dłużej niż trzy kolejne miesiące (lub jeżeli Serwis przyjmuje racjonalne
   założenie, że opóźnienie trwało będzie przez okres trzech kolejnych miesięcy), Serwis upoważniony będzie do odstąpienia od wykonania usługi serwisowej bez żadnych zobowiązań wobec Klienta z tego tytułu.
2. Wszelkie dane techniczne, handlowe i finansowe ujawnione Klientowi przez Serwis stanowią informacje poufne oraz tajemnicę przedsiębiorstwa Serwisu. Klient nie jest uprawniony do ich ujawniania jakiejkolwiek osobie trzeciej, jak również nie wykorzysta tych informacji w żadnym celu innym niż uzgodniony przez Strony na piśmie.
3. Klient oświadcza, iż ma pełne prawo do dysponowania Urządzeniem, które przekazuje do naprawy.
4. Klient oświadcza, iż zapoznał się z postanowieniami Regulaminu z momentem wysłania formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosowane są przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawa od prawach konsumenta.
6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 13.06.2022r